Política de reembolso
Política de Trocas e Devoluções - VINFIT
Na VINFIT, a satisfação de nossos clientes é nossa prioridade. Por isso, seguimos rigorosamente a legislação brasileira, em especial o Código de Defesa do Consumidor, para garantir um processo justo e transparente de trocas e devoluções. Leia com atenção nossa política:
1. Condições Gerais
1.1. A troca ou devolução de produtos pode ser solicitada no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme estipulado pelo Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
1.2. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, etiquetas e todos os acessórios e manuais, caso aplicável.
1.3. Não serão aceitos produtos que apresentem sinais de uso, mau uso ou qualquer modificação que impeça a revenda.
2. Troca por Defeito de Fabricação
2.1. Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente terá até 30 dias corridos para solicitar a troca.
2.2. O produto será analisado pela nossa equipe em até 10 dias úteis após o recebimento.
2.3. Caso seja constatado o defeito, a VINFIT fará a substituição do produto por outro igual ou, na indisponibilidade do item, oferecerá ao cliente as seguintes opções:
- Troca por outro produto de igual valor;
- Vale-compra para uso na loja virtual;
- Reembolso integral do valor pago.
3. Arrependimento de Compra
3.1. O cliente pode exercer seu direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, conforme o Art. 49 do CDC.
3.2. O reembolso será efetuado após o recebimento e análise do produto, desde que este esteja em perfeitas condições, conforme item 1.2.
3.3. O valor será restituído de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão;
- Boleto bancário ou PIX: depósito em conta corrente no prazo de até 10 dias úteis.
4. Procedimento para Solicitação
4.1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email de suporte] ou WhatsApp [número de atendimento], informando:
- Número do pedido;
- Motivo da troca ou devolução;
- Fotos ou vídeos que comprovem a situação (em casos de defeito).
4.2. Após análise, enviaremos as instruções para o envio do produto.
4.3. Os custos de envio em casos de defeito ou erro no pedido serão arcados pela VINFIT. Para devoluções por arrependimento, os custos de frete ficam a cargo do cliente.
5. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
5.1. Produtos personalizados, sob encomenda ou de higiene pessoal, que tenham sido abertos, não poderão ser devolvidos, exceto em caso de defeito.
5.2. Itens adquiridos em promoções ou liquidações poderão ser trocados apenas em casos de defeito.
6. Prazos para Processamento
6.1. A análise de produtos devolvidos será concluída em até 10 dias úteis após o recebimento.
6.2. Após aprovação, o envio de um novo produto ou reembolso será realizado no prazo de até 7 dias úteis.
7. Garantias Adicionais
7.1. A VINFIT oferece garantia de 90 dias para produtos com defeitos de fabricação, conforme previsto no Art. 26 do CDC.
Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, entre em contato com nossa Central de Atendimento. Estamos à disposição para ajudá-lo!
Atenciosamente,
Equipe VINFIT